CONSAR REVELA RANKING DE AFORES: INBURSA, COPPEL Y PENSIONISSSTE, LAS MEJORES EVALUADAS EN ATENCIÓN A USUARIOS

Ciudad de México.-

El más reciente análisis del “Monitor Afore” de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) arrojó una valoración integral de 77.8 puntos, lo que evidenció la necesidad de reforzar diversos procesos de atención en beneficio de los usuarios.

El Monitor Afore es una nueva herramienta que califica la eficiencia de los canales de atención, con especial énfasis en los servicios presenciales, que son los más utilizados por los trabajadores próximos a la jubilación.

Las mejor evaluadas

En el primer semestre de 2025, las Afores que encabezaron el ranking fueron:

Inbursa, con 85.7 puntos de 100.

Afore Coppel, con 84.6 puntos.

Pensionissste, con 82.5 puntos.

Estas instituciones fueron reconocidas como las más eficientes en la atención a usuarios.

Las de menor desempeño

En contraste, las Afores con menor puntuación fueron:

InvrCap Afore, con 65.3 puntos.

Banco Azteca, con 65.4 puntos.

Principal, con 73.8 puntos.

De acuerdo con la Consar, estas fueron las que presentaron mayores deficiencias en los procesos de atención.

Indicadores evaluados

El monitoreo toma en cuenta factores como:

Rapidez en trámites de retiro total, parcial y programado.

Demora en los procesos administrativos.

Captación de aportaciones voluntarias.

Cobertura de asesores y servicios en línea.

Tiempos de espera en sucursal.

Prontitud en la programación de citas.

Con este ejercicio, la Consar busca impulsar mayor eficiencia y transparencia en el servicio que las Afores brindan a millones de trabajadores. Los resultados completos pueden consultarse a través del sitio oficial y redes sociales de la dependencia.