PROFECO ADVIERTE: COBRAR COMISIÓN POR PAGO CON TARJETA ES ILEGAL Y PUEDE COSTAR MULTAS MILLONARIAS

Hermosillo, Sonora.-

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que cobrar comisión por pagar con tarjeta de crédito o débito es una práctica ilegal en México, por lo que los establecimientos que incurran en esta conducta podrían enfrentar multas de hasta 2 millones 345 mil pesos.

De acuerdo con la dependencia, esta práctica viola lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la cual obliga a los proveedores a informar de manera clara y visible el precio total que deberá pagar el consumidor por un producto o servicio.

El artículo 7 Bis de la LFPC señala que los comercios deben mostrar el monto final a pagar, el cual debe incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro cargo adicional, ya sea en compras de contado o a crédito.

En ese sentido, ningún negocio puede cobrar un porcentaje extra por el uso de terminal bancaria ni trasladar al cliente la comisión que las instituciones financieras cobran a los comercios por el servicio de pago con tarjeta.

La Profeco explicó que esta obligación también está contemplada en los contratos de afiliación que los comercios firman con los bancos para operar las Terminales Punto de Venta (TPV). Dichos acuerdos, registrados ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), establecen que trasladar esta comisión al cliente puede incluso provocar la cancelación del contrato con el comercio.

Multas de hasta más de 2 millones de pesos

El incumplimiento de estas disposiciones puede derivar en sanciones económicas contempladas en el artículo 127 de la LFPC, con multas que van desde 733.04 pesos hasta 2 millones 345 mil 728.71 pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción.

Asimismo, la dependencia recordó que tampoco es legal obligar a los clientes a pagar propina, ya que esta se considera únicamente una gratificación voluntaria por el servicio recibido.

Incluir la propina dentro de la cuenta final o presionar al consumidor para pagarla también contraviene la ley. El artículo 10 de la LFPC establece que los proveedores no pueden aplicar prácticas comerciales coercitivas, desleales o abusivas.

¿Qué hacer si te cobran comisión o propina obligatoria?

En caso de que un establecimiento aplique un cargo adicional por pagar con tarjeta o intente imponer una propina obligatoria, los consumidores pueden presentar una queja ante Profeco.

Las denuncias pueden realizarse en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) del país o a través de los canales oficiales de atención:

Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722

Lada sin costo: 800 468 8722

Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx

Redes sociales: X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial)

La dependencia recomienda conservar recibos, tickets o fotografías de la cuenta, ya que estos documentos pueden servir como evidencia para iniciar una denuncia.

Si un negocio intenta cobrar comisión por pagar con tarjeta o incluye la propina de forma obligatoria, está incumpliendo la ley y podría enfrentar sanciones económicas, por lo que Profeco exhorta a la ciudadanía a reportar estas prácticas y defender sus derechos como consumidores.