AUMENTAN EN ENERO RECLAMACIONES POR CARGOS NO RECONOCIDOS TRAS COMPRAS DECEMBRINAS: CONDUSEF SONORA

Hermosillo, Sonora.-

Derivado del incremento en las compras realizadas durante el mes de diciembre por motivo de las festividades, en enero se registra un aumento en las reclamaciones ante instituciones financieras, principalmente por cargos no reconocidos, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Sonora.

En entrevista, la titular de la Unidad de Atención a Usuarios Norte 1, María Fernanda Tapia Díaz, explicó que en esta temporada se realizan numerosas operaciones financieras, lo que en algunos casos deriva en inconformidades por parte de los consumidores.

“Lo ideal es que, en cuanto tengan un problema con su banca o cualquier institución financiera, de inmediato hagan la reclamación con su banco; una vez que reciban la respuesta y, si esta no es favorable, pueden acudir con nosotros. Las instituciones tienen hasta 45 días hábiles para resolver, sobre todo cuando se trata de cargos no reconocidos”, detalló.

Tapia Díaz indicó que durante 2024, el 41.2 por ciento de las quejas registradas estuvieron relacionadas con cargos no reconocidos, así como con fraudes, particularmente en compras realizadas en línea.

Ante este panorama, la funcionaria recomendó a los usuarios verificar que las páginas web cuenten con el prefijo “https” y el ícono del candado, elementos que indican que el sitio está certificado y ofrece mayor seguridad para realizar transacciones.

“También es importante no dar clic en enlaces que lleguen por mensaje de texto y, si las compras se realizan en tiendas físicas, conservar todos los tickets que genera la terminal, especialmente cuando en el primer intento la operación no se logra, para contar con un respaldo”, señaló.

Finalmente, recordó que en caso de extraviar la cartera, las aplicaciones bancarias permiten bloquear de manera inmediata las tarjetas, evitando así el uso indebido por parte de terceros y posibles afectaciones económicas.